Услуги и сервисы
Берём на себя всё, что влияет на загрузку и доход: от стратегии и рекламы до отдела бронирования и сервиса на объекте. Можно взять одну услугу, можно весь коммерческий блок.
Что мы делаем
Тринадцать направлений. Каждое можно взять отдельно — мы не навязываем того, что вам не нужно: если процесс работает идеально, мы в него не вмешиваемся.
-
Маркетинг отелей и курортов
Поднимаем загрузку под план и долю прямых продаж, снимаем зависимость от ОТА и возвращаем гостей в вашу базу.
ПозиционированиеСтратегия продвиженияКаналы и бюджетРабота с базой гостей -
Digital и performance-реклама
Контекст и медийная реклама, ретаргет, SMM, e-mail с персонализацией. Работаем с бюджетами от 5 млн руб. в месяц и ведём сквозную аналитику от показа до заезда.
Яндекс ДиректМедийка и ретаргетSMM и PRСквозная аналитика -
SEO и органический трафик
Поднимаем сайт в выдаче Яндекса без бюджета на Директ. Работаем с качеством поведенческих факторов: сниппеты, скорость, структура и содержание страниц — чтобы реальные люди находили ответ и оставались, а не возвращались в поиск. Накруткой не занимаемся: за неё Яндекс убирает сайт из выдачи на месяцы.
Семантика и запросыТехнический аудитПосадочные страницыСниппеты и CTRЯндекс Карты и отзовики -
Отделы продаж и бронирования
Запускаем с нуля или перезапускаем: структура, найм, обучение, скрипты SPIN и DISC, KPI и СОПы. Контакт-центр с функцией продаж, а не справочное бюро.
Найм и обучениеСкрипты и СОПыKPI и контроль качестваCross-sell и up-sell -
Тарифы и Revenue Management
Тарифная сетка по сезонам, сегментам, каналам и длине проживания. Управляем ADR и RevPAR, а не просто раздаём скидки.
Тарифная сеткаСегментацияADR и RevPARДинамическое ценообразование -
TravelLine под прямые продажи
Подключаем и настраиваем так, чтобы система работала: анализ цен и загрузки конкурентов, динамические тарифы с коэффициентами, готовые туры и пакеты, тарифная аналитика внутри TravelLine.
Настройка модуляАнализ конкурентовДинамические тарифыПакеты и турыТарифная аналитика -
B2B, MICE и агентская сеть
Каналы ТО и ТА, корпоративные клиенты и мероприятия: договоры, комиссии, обучение и поддержка агентов, работа на отраслевых выставках.
Агентская сетьMICE и корпоративыКомиссии и договорыВыставки -
Запуск и упаковка новых объектов
Концепция, финмодель, продуктовая линейка, бренд и материалы, PR-запуск и доведение до первых устойчивых продаж.
КонцепцияФинмодельБрендбук и съёмкаPR-запуск -
Сайт и модуль бронирования
Сайт с прямыми продажами, удобный с телефона, и модуль бронирования, который не теряет гостя на полпути. Подбираем AI-решения под задачи бронирования.
СайтМодуль бронированияЧат-боты и ИИ-агенты -
Интеграции PMS, CRM и телефония
Связываем PMS Opera и Fidelio с CRM Bitrix24, подключаем многоканальную и интерактивную телефонию, интегрируем CRM с TravelLine. Данные о госте перестают жить в разных системах.
PMS OperaFidelioBitrix24Многоканальная телефонияIVRCRM + TravelLine -
Аналитика базы и стратегический анализ
Сегментируем клиентскую базу по RFM-анализу, проводим SWOT и 4P, строим карту пути гостя. Решения принимаются по данным, а не по ощущениям.
RFM-анализSWOT4PCJMСегменты базы -
Консьерж и гостевые сервисы
Сервисы, которые поднимают средний чек: консьерж-служба, трансферы, экскурсии, доставка, допродажи на объекте, работа с отзывами и возвратом гостей.
КонсьержТрансфер и экскурсииДопродажиРабота с отзывами -
Стандарты сервиса и отчётность
Стандарты обслуживания и СОПы по практикам COPC и TQM, работа с претензиями, замер NPS и CSI, дашборды по загрузке, выручке и каналам для собственника.
СОПыNPS и CSIРабота с претензиямиДашборды
Как начать сотрудничество
Выбираем глубину вовлечения по задаче: от разовой сессии до операционного управления коммерческим блоком. Первый шаг всегда бесплатный — экспресс-аудит на созвоне, 40–60 минут.
-
01
Advisory и сессии
Стратегические сессии с командой, разбор рекламных кампаний, выбор CRM или PMS, экспертиза перед инвестициями в объект.
-
02
Глубокий аудит коммерции
Продажи, маркетинг, воронка, каналы, юнит-экономика и сервис. На выходе — карта проблем и приоритизированный план роста.
-
03
Проект под ключ
Запуск отдела продаж, контакт-центра, digital-направления или нового продукта. Нанимаем, обучаем, внедряем, выводим на показатели.
-
04
Коммерческий директор на аутсорсе
Роль коммерческого директора на part-time: стратегия, команда, бюджеты, показатели. Уровень директора без найма в штат.
Кому мы подходим, а кому нет
Консалтинг — это работа в паре. Половина результата зависит от того, готов ли заказчик менять не только рекламу, но и то, что происходит внутри. Поэтому честнее сказать заранее, в каких случаях из сотрудничества выходит толк, а в каких мы сами предложим не начинать.
Работа получается, когда
- Есть решающий человек в проекте. Собственник или директор, который может утвердить изменение цены, регламента или состава команды. Без этого проект превращается в переписку.
- Готовы смотреть на цифры. Даже если их мало и они неудобные. Мы работаем с фактом, а не с версией о том, почему продаж нет.
- Проблема в системе, а не в одном инструменте. Там, где нужно просто настроить кампанию, дешевле нанять специалиста по рекламе, и мы так и скажем.
- Есть горизонт хотя бы в несколько месяцев. Быстрые эффекты реальны, но системные изменения требуют цикла.
Мы откажемся или предложим другое, если
- Нужен результат к концу месяца. За четыре недели можно остановить потери, но не перестроить продажи.
- Менять продукт и процессы нельзя, можно только рекламу. Тогда бюджет уйдёт быстрее, а причина останется.
- У вас уже всё работает. Если тарифы, бронирование и каналы в порядке, вмешиваться незачем — это мы скажем на бесплатном аудите, а не через три месяца.
- Задача — отчитаться, а не изменить. Документ для инвестора или для совета директоров мы делать умеем, но как часть реальной работы, а не вместо неё.
Что остаётся у вас после нас
Критерий один: проект сделан, если после нашего отключения коммерция продолжает работать. Это значит, что у вас есть записанные правила — тарифные, регламенты служб, скрипты, — обученные люди, подобранные подрядчики и отчётность, по которой видно состояние дел без нашего участия. Если продажи держатся только на нашем присутствии, задача не решена, сколько бы ни показывали цифры в моменте.
Как проходит проект
Бесплатный аудит
Смотрим продукт, процессы и продвижение. Показываем узкие места и точки роста — чтобы вы сразу почувствовали пользу.
План и согласование
Собираем программу изменений с приоритетами и метриками. Обсуждаем каждое будущее изменение.
Внедрение
Перенастраиваем процессы, нанимаем и обучаем людей, запускаем кампании. Каждую неделю отчитываемся о результатах.
Передача
Отключаемся от проекта, когда бизнес уже работает по-новому и видны первые результаты. Обычно это 3–6 месяцев.
Частые вопросы
Можно взять только одну услугу?
Сколько это стоит?
С чего начинается работа?
У нас уже есть подрядчик по рекламе. Вы его замените?
Аудит вашего бизнеса проведём бесплатно
Чтобы вы сразу почувствовали пользу от работы с нами. Напишите пару слов об объекте и задаче — ответим в течение рабочего дня.